O mundo da publicidade é cheio de termos e tecnicismos. Normalmente palavras em inglês, usadas para rebuscar os textos técnicos. As pessoas adoram usar palavras em inglês. Publicitário especialmente. Algumas vezes por falta de termos em português que sirvam a aquele propósito específico, outras vezes só para parecer mais importante mesmo.
Um desses termos, em especial, é de vital importância para que todo trabalho nessa área seja bem feito. Trata-se do briefing.
Briefing vem do verbo to brief que quer dizer: resumir.
Briefing é, portanto, um resumo. Conjunto de dados fornecidos pelo anunciante para orientar a sua agência na elaboração de um trabalho de propaganda. Relatório em que são colocados os dados necessários para elaboração de uma campanha de comunicação.
Toda campanha, ação de marketing, plano ou peça de comunicação deve ser iniciada com uma conversa entre a agência contratada para desenvolver o trabalho, e o cliente. Esta conversa é essencial para que os profissionais de criação possam conhecer o trabalho do cliente, suas vantagens e pontos fracos, e assim desenvolver o trabalho criativo focado nas necessidades, e realçando os pontos fortes do cliente.
Podemos dizer que, para criar a peça ou campanha, os profissionais da agência precisam conhecer quase tanto da empresa quanto o próprio cliente. Só assim será possível fazer um trabalho que vá de encontro às expectativas da empresa, e sugerir ações que atendam às necessidades do mercado no qual estão inseridos.
É justamente por esse motivo que toda agência possui (ou deve possuir) um profissional, qualificado no atendimento ao cliente, que irá atuar neste primeiro momento, conversando, fazendo muitas perguntas e coletando dados que são essenciais para o trabalho que será feito.
Mas é claro que este profissional não terá sucesso sem a colaboração expressiva do próprio cliente. Parece contraditório mas muitas vezes é o que acontece. O empresário contrata uma empresa para desenvolver um trabalho, e, muitas vezes atarefado demais com os afazeres da administração de seu negócio, espera que tudo se resolva magicamente, e acaba por não fornecer as informações e material necessários para que a agência possa fazer um trabalho sólido e eficiente.
Podemos ver uma citação excelente sobre o que é Briefing de Cezar Calligaris.
“O briefing é o começo de tudo. Ele traz as informações que as equipes da agência que não têm contato direto com o cliente precisam para desenvolver qualquer trabalho. E, por isso, um bom briefing dá trabalho para fazer. Primeiro para o cliente, que tem que saber exatamente o problema que a agência precisa resolver e fornecer as informações que ela vai necessitar para isso. Depois para a equipe de atendimento, que precisa reunir o máximo de informações e passá–lo corretamente para as outras equipes.”
Como podemos ver, o sucesso ou fracasso de um trabalho de comunicação depende diretamente de um briefing bem elaborado.
É notório entre os profissionais da área, a lendária “briga” entre os profissionais responsáveis pelo atendimento, e os responsáveis pela criação. De um lado o atendimento, que tem que ter o jogo de cintura necessário para saber lidar com diversos tipos de clientes, e “arrancar” deles o máximo de informação possível. Do outro os criativos, que precisam de informação de qualidade, e em quantidade suficiente, para poder realizar um bom trabalho, e esperam receber isso do atendimento. Como nem tudo é perfeito, aliás, quase nunca é, os dois profissionais estão sempre nesse embate de forças dentro da agência. O atendimento cobra o trabalho de qualidade da criação, e a criação cobra informação de qualidade do atendimento.
No blog Piores Briefings do Mundo, podemos ver de forma nítida e bem humorada, este embate. Vale a visita e boas risadas.
